ユーザーとは何か
2011/3/31 木曜日 – 10:29:55啓学出版(今は存在していない)発行のマニュアルバイブル(絶版)という本があります。
この本から学んだことの一部をここに紹介していこうと思います。
ユーザーとは何か
自分史を書くということは、長い文章を作成することです。
うまい文章やわかりやすい文章は、文才に恵まれた人だけの特権だと思っていませんか?
もちろん文才に恵まれた人は、うまい文章やわかりやすい文章を書くことができます。
でも、特に文才がなくたって、十分にうまい文章やわかりやすい文章を書くことはできるんです。
ここでは、そのちょっとしたコツを1つずつ紹介していきます。
実に奥の深い問いかけなのです。
ユーザーとはどういう存在なのかと問いかけ、機器の使用者ですなんて答えたら、著者のエドモンド・H・ワイスさんは怒り狂うかもしれません。
というのは。
「ユーザーとは満足させなければならない存在である」が答えだからです。
ちなみにぼくはマニュアル制作に当たって、ユーザーという言葉を使うことを止めています。
お客さんというようにしています。
お客さんということで、お金を払って機器を購入してくれた人=元を取ってもらわなければいけない人と肝に銘ずるためです。